Retourneren

Bij bonprix heb je 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je een artikel wilt behouden. Wettelijk is deze termijn 14 dagen (herroepingsrecht), maar we geven je graag wat langer de tijd. Binnen de bedenktijd van 30 dagen (gerekend vanaf de dag waarop je het artikel in je bezit hebt gekregen) kun je het artikel bekijken, beoordelen en passen zoals je ook in een winkel doet. (Bij badmode en lingerie-artikelen mogen hygiëne-zegels niet worden verwijderd.) Zolang heb je het recht om, zonder opgave van redenen, te melden dat je het artikel wilt retourneren. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit om de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Je kunt op verschillende manieren van je herroepingsrecht gebruikmaken:

• Meld je retour binnen 30 dagen aan in Mijn bonprix onder “Retouren” of geef het door aan onze klantenservice.
  (Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht)
• Geef je retourartikelen binnen 30 dagen af bij een PostNL afhaalpunt

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Om het retourneren zo gemakkelijk mogelijk voor je te maken, adviseren we je gebruik te maken van onze retourservice (Hoe je dat doet, kun je hier zien.) Het staat je vanzelfsprekend vrij om van een andere pakketdienst gebruik te maken. De kosten hiervoor zijn dan wel voor je eigen rekening.

Hieronder kun je lezen, wanneer onze retourservice gratis is:

Bestelling gedeeltelijk retourneren

• Als je slechts een deel van je bestelling wilt terugsturen en daarvoor onze retourservice gebruikt, is het retourneren gratis.

Bestelling compleet retourneren

• Als je je complete bestelling terugstuurt, krijg je de verzendkosten voor de heenzending van ons terug. In dit geval berekenen we echter € 4,99 wanneer je gebruik maakt van onze retourservice.

Om een artikel terug te sturen kun je gebruik maken van onze retourservice. In deze video leggen we je precies uit hoe je dat het beste doet:

Hieronder kun je de stappen voor het terugsturen ook nog eens nalezen:

• Verpak het artikel in de (indien redelijkerwijs mogelijk) originele, doorzichtige plastic zak waarin het betreffende artikel was verpakt (controleer het gele bestelnummer).
• Stop deze daarna in de zak of doos met het logo van bonprix erop (of een andere geschikte doos of zak) en plak het retouretiket van bonprix erop.
• Geef het pakket af bij een PostNL afhaalpunt:
  Het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt vind je hier.
  (Retourneren via een pakketautomaat is helaas nog niet mogelijk.)

Kies je ervoor om geen gebruik te maken van onze retourservice en je retourartikelen zelf op eigen kosten aan ons terug te sturen, adresseer je retourzending dan aan het volgende retouradres:

bonprix
Antwoordnummer 32000
8000 ZB Zwolle

Log in bij Mijn bonprix en meld je retour aan. Nadat je je retourzending hebt aangemeld, kun je je ruilbestelling plaatsen door te klikken op de blauwe knop ‘Een artikel ruilen’ die aan het einde verschijnt. Je wordt dan automatisch naar de shop geleid waar je het betreffende artikel kunt kiezen. In je winkelmandje klik je bij de code op ‘Verzilveren’. Je ruilbestelling wordt dan geregistreerd. N.B.: de verzendkosten verschijnen nog aan het begin tijdens het bestellen, maar worden aan het einde verwijderd.

De verwerking van een retourzending duurt normaalgesproken 14 dagen. Als we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail, mits wij over je e-mailadres beschikken. Niet alle artikelen worden gelijktijdig verwerkt, het kan daarom voorkomen dat je meerdere ontvangstbevestigingen voor een geretourneerde bestelling ontvangt. Als je gebruik hebt gemaakt van onze retourservice, kun je je retourzending te allen tijde via Mijn bonprix volgen.

Dan heb je 2 mogelijkheden:

• Ga naar Track & Trace van PostNL en print bij de zendingsinformatie van je pakket een verzendlabel:

1. Kies het formaat: Antwoordnummer 0 -23 kg
2. Wie is de ontvanger: - Bedrijfsnaam: bonprix - Postcode: 8000ZB - Antwoordnummer: 32000 - Omschrijving: niets invullen. Klik op “Opslaan en naar betaaloverzicht”
3. Vul je gegevens in en klik op “Verzendlabel aanmaken”
4. Print het etiket en plak dit op je pakket over je eigen adres.
5. Geef je pakket binnen 5 dagen af bij een PostNL afhaalpunt.

• Adresseer zelf je retourzending naar het volgende retouradres:
  
  bonprix
  Antwoordnummer 32000
  8000 ZB Zwolle

Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier. Kies daarbij als onderwerp “Artikelen” en als subonderwerp “Mijn artikel is niet in orde/beschadigd” en geef tevens het artikelnummer en de besteldatum door in het veld voor je mededeling. We helpen je dan zo spoedig mogelijk verder.

Wil je grote artikelen (bijv. meubels) terugsturen? Maak dan hiervoor een afspraak met onze ophaaldienst. Dit doe je door je gewenste retour aan te melden in Mijn bonprix. Na het aanmelden kun je meteen een ophaaldatum kiezen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.Dit betekent dat voor volledige terugbetaling:

• kleding en schoenen geen duidelijke sporen van verdergaand gebruik mogen vertonen.
• bestellingen compleet moeten worden teruggestuurd.

Als iets als een setje werd aangeboden, dan dient het setje ook weer compleet retour te worden gestuurd.

Bij badmode- en lingerie-artikelen worden hygiëne-zegels gebruikt. Deze producten kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling/zegel niet verwijderd is.

Nee, er hoeft geen retourbon bijgevoegd te worden. Je hoeft alleen maar de artikelen in de plastic zak of doos te leggen. In deze video leggen we je precies uit wat je moet doen als je artikelen aan ons terugstuurt:

Het kan enige tijd duren voordat een geretourneerd artikel bij ons binnenkomt en verwerkt is. Hierdoor kan het gebeuren dat een retourzending nog niet op je rekeningoverzicht is verwerkt. Op een volgend rekeningoverzicht is dit wel te zien. Je ontvangt een e-mail van ons als we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je mededeling dat je wilt herroepen hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. Bij een compleet geretourneerde bestelling worden tevens de verzendkosten terugbetaald. (In dit geval berekenen we echter wanneer je gebruik maakt van onze retourservice, € 4,99 bij bestellingen die via een afhaalpunt zijn bezorgd of € 4,99 voor bestellingen die thuisbezorgd zijn.) Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd.

Heb je tijdens het plaatsen van je bestelling met iDEAL, met je creditcard of met PayPal betaald en is er door het retour verwerken van de artikelen in onze administratie een tegoed ontstaan, dan storten wij dit op dezelfde wijze terug.

Als je nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, storten wij niet terug. We verrekenen het bedrag dan met dit openstaande saldo. De status van je saldo kun je te allen tijde in Mijn bonprix onder „Mijn saldo“ zien.

Wanneer je een artikel terugstuurt, gaan wij ervan uit dat het artikel compleet is - en voor zover redelijkerwijs mogelijk - zich in de originele staat bevindt en in de originele fabrieksverpakking zit. Uitgangspunt is dat je een artikel hanteert/inspecteert zoals je dat in een winkel mag doen. Wanneer een artikel beschadigd is, kan bonprix een schadevergoeding in rekening brengen, zoals gesteld in de Algemene Verkoopvoorwaarden, artikel 7.