WhatsApp-service

Het is heel eenvoudig! Klik op de knop 'WhatsApp' op onze webpagina. Je krijgt een telefoonnummer te zien dat je op je smartphone kunt opslaan en waar je je WhatsApp-bericht naartoe kunt sturen. Hou er rekening mee dat het telefoonnummer regelmatig kan veranderen. In dat geval kan je het nieuwe nummer aanvragen op onze site door deze procedure te herhalen. Zodra we je bericht hebben ontvangen, sturen we je een automatisch antwoord met een ontvangstbevestiging en raden we je aan om ons geen persoonlijke gegevens te sturen voordat je onze ontvangstbevestiging hebt ontvangen.

Nee, we sturen je geen reclame via WhatsApp. We gebruiken je telefoonnummer alleen om te reageren op je bericht en voor servicecommunicatie.

De bescherming van je privacy en gegevens nemen we uiterst serieus. Alle informatie hierover kan je vinden op https://www.bonprix.nl/klantenservice/privacy-statement/. Verdere informatie over het privacybeleid van WhatsApp zelf kan je lezen op https://www.whatsapp.com/legal/#Privacy

Je stuurt ons een bericht met een verzoek om verwijdering van je gegevens en wij zorgen er dan voor dat aan je verzoek wordt voldaan. Je kunt ons te allen tijde mailen via onze contactpagina www.bonprix.nl/klantenservice/contact/

Meer over de opslag en het wissen van je gegevens kun je lezen op www.bonprix.nl/klantenservice/privacy-statement/

Je kan bij ons terecht met al je vragen. Vragen die je ook telefonisch of per e-mail aan ons zou kunnen stellen. In sommige gevallen kan het gebeuren dat we omwille van privacyredenen niet op al je verzoeken kunnen reageren. In dergelijke gevallen vragen we je om een e-mail te sturen naar onze klantenservice via het contactformulier www.bonprix.nl/klantenservice/contact/

We reageren op WhatsApp-berichten van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur en zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Je kunt ons op elk moment een bericht sturen. We zullen zo snel mogelijk reageren.

In principe kan je ons alles sturen. Teksten, emoticons, spraakberichten, foto's en video's. Wij raden je echter aan om ons voornamelijk teksten en/of afbeeldingen te sturen die te maken hebben met jouw vraag. Zo verloopt de verwerking gemakkelijker.

Het telefoonnummer wordt geleverd door een server in Duitsland, maar we verzekeren je dat er geen extra kosten zijn voor het gebruik van WhatsApp en dat je steeds in contact wordt gebracht met een Nederlandse medewerker.

Het telefoonnummer kan regelmatig veranderen. Als dit gebeurt, hoef je alleen maar het proces te herhalen door opnieuw op het pictogram "WhatsApp" op onze webpagina te klikken. Je ziet nu het nieuwe nummer, je slaat dit op en dit nummer vervangt meteen het vorige nummer.

Zodra wij jouw bericht hebben ontvangen, sturen wij je een automatische ontvangstbevestiging. Je bericht zal daarna zo spoedig mogelijk behandeld worden door een medewerker. Indien je deze bevestiging niet hebt ontvangen, dan hebben wij ook jouw bericht niet ontvangen. Controleer in dit geval de internetverbinding op je smartphone en vraag daarna ons nieuw nummer aan door op de knop "WhatsApp" op onze site te klikken (want het aan ons toegekende WhatsApp-nummer kan variëren). We raden je ook aan om ons geen persoonlijke informatie te sturen in je eerste bericht, doe dit pas nadat je onze ontvangstbevestiging hebt ontvangen.

Je kan momenteel ons nummer alleen ontvangen via Internet Explorer en Chrome, niet met Firefox. Als je de procedure hebt gevolgd, maar toch problemen ondervindt bij het bekijken van de pagina, raden we je aan om je browser te controleren en het opnieuw te proberen met één van de twee voorgaande. Als het probleem echter aanhoudt, neem dan contact met ons op via onze contactpagina www.bonprix.nl/klantenservice/contact/. We helpen je dan graag verder.